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政策與規範


   取消訂單說明

一、取消訂單之原因
當買家已下訂單,欲取消訂單的原因符合下列其中一項,可以在「賣家出貨之前」,提出取消訂單的申請。

  1. 賣家要求取消訂單
  2. 賣家沒有回應買家詢問
  3. 買家欲更改訂單內容
  4. 商品或賣家有負面評價
  5. 商品遲遲未出貨
  6. 對賣家缺乏信任感
  7. 其他saiu購物所認定之合理原因

二、取消訂單之申請
取消訂單之申請方式有「立即取消」及「賣家接受取消」兩種
1.立即取消:
取消條件將依據買家所選擇的付款方式及物流而不同
(1)銀行轉帳:買家未完成銀行轉帳,即可直接取消訂單
(2)貨到付款之物流:
    同時符合「貨到付款申請確認後的24小時內」與「賣家尚未安排出貨」兩種條件,即可立即取消訂單。
(3)超商取貨之物流(純取貨,包含7-11、全家、萊爾富、黑貓宅急便):
    同時符合「付款確認後的24小時內」與「賣家尚未安排出貨」

2.賣家接受取消
若買家的訂單未符合以上「立即取消」的條件,表示訂單已經進入處理程序,您的取消訂單申請必須經由賣家同意,若賣家未於2天內回覆,訂單將自動取消。

三、系統自動取消訂單
1.買家方面
(1)銀行轉帳之訂單:付款方式為銀行轉帳之訂單,買家未於3天內轉帳付款完成,系統將自動取消訂單。
(2)門市取貨:商品已到達買家指定之取件門市,但買家未於期限內領取,則商品將退回物流中心,系統自動取消訂單。

2.賣家方面
(1)賣家在設定出貨的天數內,未申請超商寄件編號或安排宅配公司取件日期,系統將於應該出貨天數的隔天,系統自動取消訂單。
(2)賣家已申請寄件編號或宅配公司取件日期+4天內未成功交寄,系統將於第5天自動取消訂單。

3.商品遺失
商品在運送過程中或發生遺失的狀況,系統將會自動取消訂單。

 

※請注意!
若已取消之訂單將無法還原,Saiu購物客服也無法協助還原。
若您的訂單「已出貨」,將無法申請取消訂單,Saiu購物客服也無法協助取消訂單。

 

新增日期:2018-11-12