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退貨貨款


   退款與退貨原則


1.    買賣雙方應充分溝通
Saiu獅友購物是一個僅提供網路交易的平台,提供各網路賣家獨立開店帳號使用,各賣家刊登之商品圖文皆為自行編撰設計,其商品銷售亦由各賣家所為,除代開發票,Saiu購物平台並未介入個賣家之自主營運及銷售行為。
鼓勵使用者在交易發生問題時應充分溝通,買方所購買的之商品若有任何問題,應直接與賣方聯繫溝通後再申請退貨,賣方也應即時回應處理。

2.    申請退貨/退款
鑑賞期非試用期,買方可在商品鑑賞期間7天內申請退貨及退款,且買家申請退貨及退款必須藉由Saiu購物平台提出。退貨退款方式依各賣方可能會有所不同,買家在購物前應詳細閱讀賣方的購物說明,以下為商品退貨規定概略說明:
(1)    退貨條件:買方欲退還之商品必須保持收貨時的狀態,例如商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝、隨附物件等,若商品或包裝發生之耗損可歸責於買家、買家逾越檢查之必要或其他原因,則會影響買家退貨之權益。商品為非7日鑑賞期之商品(如下述第(3)點)或經拆封即無法退貨之商品(如下述第(4)點)皆不可退貨。
(2)    退款條件:
       買方同意於下列條件下才能申請退款:
       A.    商品有瑕疵或在運送過程中受損
       B.    收到之商品未符合約定規格,例如錯誤的尺寸、顏色
       C.    訂錯款式/尺碼/顏色
       D.    買方實際上收到的商品與賣方所刊登的商品描述不符
       E.    買方依法於7天鑑賞期內退回商品
       F.    未收到商品
       G.    依據買賣雙方私下達成之協議,賣方需向Saiu獅友購物發送該協議的確認訊息
       買方不得以改變心意為理由提出申請商品退貨及退款
       退貨商品送回至賣家,款項才會退回給買家

(3)    不適用7日鑑賞期之商品

      A. 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
      B. 依消費者要求所為之客製化給付  。
      C. 報紙、期刊或雜誌。
      D. 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
      E. 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。
      F. 已拆封之個人衛生用品。
      G. 國際航空客運服務。

(4)    經拆封即無法退貨之商品
      A.    消耗性商品(墨水匣、內衣、化妝品、保養品類、食品、花卉):

  • 在配送過程中如有瑕疵(包裝毀損、商品本身變形)請於2小時內拍照存證並來電或線上回報。
  • 除了瑕疵商品,退回之商品已拆封(即除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分)或已非全新狀態(外觀不得有刮傷、破損、受潮…等)與完整包裝(商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
  • 商品上有不可清除的髒污或痕跡。

      B.    書籍:

  • 除了瑕疵商品,退回的書籍已非全新狀態(包括但不限於已遭簽名、註記…等)與完整包裝(商品、附件、內外包裝、隨貨文件、贈品等)。
  • 套書非整套退回、缺附屬配件(含光碟等)或單冊退回。

      C.    服飾配件、玩具商品:

  •  除了瑕疵商品,退回之商品已拆封(即除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分)或已非全新狀態(外觀不得有刮傷、破損、受潮…等)與完整包裝(商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
  • 商品上有不可清除的髒污或痕跡。
  • 服飾類商品之吊牌拆除或經水洗。

      D.    鞋子類商品:

  • 鞋底磨損 (請於室內,軟墊上試穿SIZE)。
  • 商品上有不可清除的髒污或痕跡。
  • 鞋頭已經楦過。
  • 鞋子附屬配件/贈品短缺。
  • 鞋盒遺失。

      E.    影音商品(如CD、VCD、DVD、DVD、藝人週邊商品等):
      會員退回之商品已拆封(即除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於封膜等接觸商品內容之包裝部分)或已非全新狀態(外觀不得有刮傷、破損、受潮…等)與完整包裝(商品、外盒、封膜及封膜上之貼紙、側標、贈品等)。

       F.    軟體(如電腦軟體、程式等)、記憶卡、隨身碟、硬碟、耗(如光碟燒錄片、底片、電池、紙類、碳粉、墨水匣等)等商品:
       除了瑕疵商品,退回之商品已拆封(即除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於封膜等接觸商品內容之包裝部分)或已非全新狀態(外觀不得有刮傷、破損、受潮…等)與完整包裝(商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。

       G.    家電、3C商品:
       除了瑕疵商品,退回之商品已拆封(即除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於封膜等接觸商品內容之包裝部分、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形)或已非全新狀態(外觀不得有刮傷、破損、受潮…等)與完整包裝(商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。若原廠包裝損毀將無法退貨或須將損壞費用於退款中扣抵。

經拆封即無法退貨之商品,僅能夠針對瑕疵商品換貨,換貨流程同退貨流程,且須再下一次訂單。
以上商品若賣方另有規定,以另外之規定為主。


3.    買賣雙方責任
(1)    當Saiu購物收到買方的退貨及退款申請時,將協助以簡訊、電子郵件、電話或其他方式通知賣方進行後續處理,賣方得按照通知內容盡快回覆買家並處理,若賣家對買家提出的申請有爭議,賣家須在買家提出退貨及退款申請(原因:未收到商品)後的2天內,或在買家收到商品7天鑑賞期內向saiu購物提出。
(2)    若賣家未在買家提出退貨及退款申請的2天內,或在買家收到商品7天鑑賞期內做出任何回應,saiu購物將自行評估商品是否符合退貨條件,若符合則將款項退款給買家。
(3)    買賣雙方之間所發生的爭議糾紛或買/賣方提出其他請求或主張(如買家因故未領取商品導致賣家向買家求償者),除saiu購物受理之爭議糾紛案件外,雙方應自行協調處理,概與Saiu獅友購物無涉。詳細資訊,請參閱Saiu交易糾紛爭議處理
(4)    退貨的物流成本將由買賣雙方共同協議及議定由哪一方承擔,若雙方未另外協議由哪方承擔,則退貨之運費由賣方負擔。
(5)    當退貨商品確認退回至賣方後,就必須依買方當初支付的費用全額退款給買方,商品退貨之款項將退回買方適用之信用卡/簽帳卡或saiu錢包。當有退款時,saiu購物會透過Email或其他方式來告知使用者,依不同付款方式之退款如下:
        A.    信用卡付款:saiu購物會將款項退刷至此刷卡之卡片中,作業流程約7-14天,如遇結帳日訂單可能先請款後退刷,請您留意近兩期的信用卡帳單。
        B.    銀行轉帳、貨到付款、saiu錢包付款:款項將於2-5天退至您的saiu錢包中,款項進入saiu錢包後,亦能於錢包內提領出來。提領後預計約3-5個工作天後實際撥款入您預設銀行帳戶中(例假日順延)。
各家銀行業務量不同且遇例假日順延,退款實際入帳日可能會有所不同。
(6)    原付款方式為 ATM 付款,若買方提出退還手續費要求時,賣方應自行負擔並退還該筆手續費。

 

4.    風險與爭議
(1)    商品運送的風險:除非法律規定或者交易雙方另有約定,商品毀損、滅失的風險,在商品交付(買方簽收)之前由發貨人(賣方)承擔,交付(買方簽收)之後由收貨人(買方)承擔;在承運人責任導致商品毀損、滅失的情況下,發貨人(賣方)向承運人追償不影響交易糾紛的處理,發貨人(賣方)應依照相關條款規則承擔相應損失。 交易雙方可以自行約定商品的交付地點,沒有約定或者約定不清的,以付款方留下的收貨地址作為貨物交付地點;雙方協議退貨的,以賣家留下的退貨地址作為交付地點。
(2)    發貨期限:除非法律規定或者交易雙方另有約定,賣方如在買方提出退款申請之前未實際發貨的,視為該交易撤銷。如賣方在明知或應知買方已申請取消訂單後發貨,買方有權拒絕簽收(或不接受),所有因此而造成的風險和損失均由買賣雙方自行承擔;如賣家主張在買方提出取消訂單前雖未聲明發貨,但已實際發貨的,應提供相應的發貨憑證。
(3)    買家於Saiu購物平台購物時,實際上的交易對象為個別賣家,如果買賣雙方透過溝通還是無法達成協議,雙方必須向當地正式的爭議處理機關申請爭議之解決。
(4)    若買賣任一方已經開始進行法律、政府、行政或相關程序,該方應立即通知Saiu購物該程序之進行,我們會視個案情形,合理向您要求提供相關詳細資訊。
(5)    買賣雙方同意擔保、確保Saiu購物平台免於受到因為本退款與退貨原則所導致,或與本退款與退貨原則相關之主張、行動、程序及訴訟,及其相關之責任、損害、和解、違約金、罰金、成本及費用。

 

 

新增日期:2018-11-12